Sık Sorulan Sorular
Daha önceden sorulmuş ürünlerimizle ilgili konulara ve cevaplarına göz atın. Sık sorulan soruların yanıtlarını bu bölümde bulabilirsiniz.
Şikayet İstek Talepler
Müşteri temsilcimize yardım talebinde bulunun. Yardım talepleri en kısa sürede müşteri temsilcilerimiz tarafından değerendirilecek ve çözüm sunulacaktır.
noktashop.com'da yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alışveriş arabanızı herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alışveriş arabasına benzetebilirsiniz.
Ödeme & Taksit Opsiyonları
Havale / EFT Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.
Finans Bank / Şube Kodu: 01407 / Hesap No: 15111831 İş Bankası / Şube Kodu: 3456 / Hesap No: 0239958 Ak Bank / Şube Kodu: 428 / Hesap No: 64088 Yapı Kredi / Şube Kodu: 291 / Hesap No: 1026405 Garanti Bankası / Şube Kodu: 331 / Hesap No: 6298891 Deniz Bank / Şube Kodu: 2860 / Hesap No: 2479918 Vakıf Bank / Hesap No : 00158007284852242
5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
Aşağıdaki kredi kartlarının hepsinde biriken puanlarınızla alışveriş imkanı sunulmaktadır. Garanti Bankası ve Finans Bankası puanlarınızla satın almak istediğiniz ürünün tutarı kadar birikmiş puanınız yoksa ürünün tutarı kredi kartınızdan peşin çekilmektedir. noktashop.com olarak müşterilerimizin kredi kartlarında birikmiş puan miktarını görüntüleyemiyoruz, bu sebeple ürünleri puanla satın almadan önce bankanızdan birikmiş puan miktarınızın yeterli olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
Garanti Bankası Bonus Card
Yapı Kredi World Card
Finans Bankası Finans Card
Akbank Axess Card
Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
GÜVENLİK VE GİZLİLİK POLİTİKAMIZ
Şirketimizin Veri Güvenliği ve Gizliliği
ŞİRKETİMİZİN KULLANICI GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİĞİ BİLDİRGESİ
Tüm sistem web tabanlı olduğundan kullanıcıların zahmetsizce tanınması ve veri güvenliğinin hızla onaylanabilmesi için kullanıcıların web tarayıcılarına "cookie" adı verilen veriler gönderilmekte ve müşteri bilgisayarlarında saklanan bu cookieler belli aralıklarla güncellenerek optimal sistem performansı sağlanmaktadır.
Veri Güvenliği:
Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.
FVA TEKSTİL LTD ŞTİ. kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.
Veri Paylaşımı:
FVA TEKSTİL LTD ŞTİ yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar.
Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler noktashop.com. ve ortakları tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.
noktashop.com Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır?
noktashop.com, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. noktashop.com'da bu amaçla kurulmuş, verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanı mevcuttur.. Bu yüzden, noktashop.com'dan ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.
GlobalSign sertifikalı noktashop.com, Türkiye'nin en yaygın online ödeme altyapısı Garanti e-ticaret Sanal POS sisteminin yanısıra Finans Bank ve Yapı Kredi Sanal POS'larını da kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak GlobalSign tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.
Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.
Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları:
Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.
İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.
noktashop.com’da Haklarım
noktashop.com FVA LTD ŞTİ. servisi olarak tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, noktashop alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
SİPARİŞ ve TESLİMAT ŞARTLARI
Kargo Firmaları
Mağazamızda yapılan her türlü taşıma işlemi yalnızca noktashop.com tarafından belirlenen kargo şirketleri ile yapılır.
Ücretler : Kargo için tahsil edilen ücretler ödeme ekranında açıkça gösterilir. Bu ücretler ödeme esnasında seçtiğiniz ödeme kanalı ile sipariş ücretleri ile birlikte tahsil edilir. Ücretleri noktashop.com herhangi bir uyarı yapmaya gereksinim duymadan değiştirme hakkına sahiptir. Ancak tahsil edilmiş kargo ücretleri üzerinde değişiklik yapılamaz.
Ücretsiz Kargo : noktashop.com sipariş tutarına göre kargo ücretlerini üstlenmektedir. Ücretsiz taşıma mağaza insiyatifindedir. Şu an geçerli Olan Ücretsiz taşıma alt limiti 100.00 YTL'dir. 100.00 YTL üzerindeki siparişlerinizden Türkiyenin neresinde olursanız olun Kargo Ücreti ALINMAMAKTADIR.
Müşteriye Ait Kargo Ücretleri : İade, Değiştirme vs. işlemlerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Bu işlemler Siparişin ilk gönderimi hariç tüm taşıma ücretlerini kapsar.
İstisnalar : İlk gönderim hariç diğer gönderiler mağazamızın talebi veya kusuru nedeniyle meydana gelmişse kargo ücretleri noktashop.com tarafından karşılanır.
Kargo Süreleri
Kargo taşıma süreleri noktashop.com tarafından belirlenmez. Mağazamız yalnızca kargoya teslim edilecek zamanı bildirmekle yükümlüdür. Mağazamızda Pazartesi - Cuma günleri arası yani hafta içi saat 16.30 a kadar verilen siparişler (ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe) aynı gün, saat 16.30 dan sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi günleri ise saat 13.00 a kadar verilen siparişler kargoya teslim edilmektedir.
Anlaşmalı Kargo şirketleri tarafından bildirilen taşıma süreleri aşağıdadır.
Yakın İller : Mağaza merkezimiz İzmir'dedir. Kargo sevkiyat süreleri, ürün kargoya teslim edildikten sonra 12-36 saattir.
Uzak İller : noktashop.com Merkezine uzak iller için kargo teslimat süreleri, ürün kargoya teslim edildikten sonra yaklaşık 12-72 saattir.
Süre Hesaplaması : Siparişinizin gönderildiği bilgisi size ulaştıktan sonra ulaşma süresi işlemeye başlar. Tüm hesaplamalar iş günü olarak hesaplanmalıdır. Pazar günleri ve tatil günleri ürün çıkışı yoktur ve kargoya ürün verilmemektedir, Pazar günleri ve tatil günleri süre hesaplarken kullanılmamalıdır.
İstisnalar : İstenmeden özel koşullar oluşması halinde bu süreler değişebilmektedir.
Gönderi Güvenliği
Siparişlerinizin size en güvenilir şekilde ulaşmasını sağlamak için noktashop.com azami gayreti sarf etmektedir.
Paket Güvenliği : Gönderdiğimiz her paketi zarar görmesini önlemek için özel paketler içinde kargoya teslim edilir. Ürün cinsine göre farklı paketler kullanılabilmektedir. Ürünün içeriği kesinlikle anlaşılmayacak şekilde paketlenip kargoya teslim edilir. (Gizli temel prensibimizdir.)
Güvenlik Testleri : noktashop.com Paketlerin güvenli olarak adreslere ulaştığını dönem dönem test etmektedir. Testler 2 farklı biçimde yapılır. Birincisi bizim seçtiğimiz bölgelere test amaçlı paketler gönderilir ve paketlerin taşıma esnasında zarar görüp görmediği incelenir. İkincisi müşteri ile irtibata geçilerek teslimat konusunda bilgi sorulur. Bu tür bir soru ile karşılaştığınızda Müşteri temsilcilerimize vereceğiniz bilgiler güvenliği arttırmamıza yardımcı olacaktır.
Ek Tedbirler : Testler sonucunda gereklilik oluşursa mağazamız taşıma için ek tedbirler uygulayabilir. Bunlar paketleri güçlendirmek olabileceği gibi, bazı bölgelere ilan edilen kargo şirketinden farklı bir şirketle gönderi yapılmasını kapsayabilir.
Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşteri paketi teslim alırken bazı hususlara özellikle dikkat etmelidir. Dikkat edilmemesi halinde paket size layıkıyla ulaştırıldığı kabul edilir.
Paket Kontrolü : Paket size ulaştığında fiziksel olarak zarar görüp görmediğini kontrol edin. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış paketleri mutlaka kargo yetilisi eşliğinde açarak kontrol edin. Beklenmedik bir durum oluştuysa paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak tarafımıza iade edilmesini sağlayın.
Hasarsız Görünen Paketler : Bazı durumlarda paket dışarıdan bakıldığında zarar görmemiş olsa bile içindeki ürünler her hangi bir sebepten dolayı zarar görmüş olabilir. Pakette bir hasar belirtisi olmasa bile paketi kargo yetkilisi eşliğinde kontrol edin.
Ücret Talebi : Kargo yetkilisi veya bu kılıkta herhangi bir şahıs sizden ücret talep ediyorsa kesinlikle ödeme yapmayın. Bu tür talepleri lütfen bize bildirin. Yalnızca kargo ücreti müşteriye ait gönderilerde kargo şirketi ücret tahsil edebilir. Gönderi ücreti ödemeniz gerektiğinde noktashop.com size bu bilgiyi vermiş olmalıdır.
İADE ŞARTLARI
noktashop.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
İade süresi kaç gün?
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
İade şartları nelerdir?
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünün faturası,
• İade formu,
• 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Ancak bazı noktashop kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.
Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi Ürün İade Formu'nu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen ürünü anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderiniz.
Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir.
Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır
Klasik Vibratörler
